做好公租房小區(qū)滿意度調查 提升物業(yè)服務品質

發(fā)表時間： 2024-08-01 12:34 來源：清城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局 　　

　　為進一步提升公租房小區(qū)物業(yè)服務水平，加強物業(yè)工作人員服務質量和服務意識，提高公租房住戶滿意度。近期，和平小區(qū)公租房物業(yè)管理公司開展2024年度上半年物業(yè)服務滿意度調查工作，助力推動物業(yè)服務水平再提升。

　　此次滿意度調查通過入戶走訪、小區(qū)內發(fā)放問卷等形式呼吁公租房住戶積極參與調查，主要就公租房住戶對物業(yè)的服務態(tài)度、工作效率、故障報修、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)管理等方面進行評價。在入戶走訪過程中，物業(yè)工作人員挨家挨戶走訪住戶，與住戶進行深入交流，引導住戶配合填寫問卷，同時耐心聽取住戶提出的寶貴意見，并對住戶提出的各類問題進行了詳細的解答和記錄。

　　自2024年6月中旬開展調查共發(fā)放968份調查表，經過半個月時間，已完成滿意度調查表并回收共712份，超過三分之二住戶參與，滿意率達到99.88%。本次調查，住戶參與度很高，對于日常管理給予了很多合理性意見和建議，同時對住戶反映的共性問題，物業(yè)管理公司認真查找其中的根源，并及時制定整改工作方案，更好的為住戶解決實際問題。



圖一



圖二

　　通過此次物業(yè)服務滿意度調查工作，為今后的公租房物業(yè)服務工作夯實了基礎，便于物業(yè)管理公司更好地解決在公租房管理過程中遇到的問題。下一步，清城區(qū)住房保障中心將繼續(xù)以提升物業(yè)服務質量為出發(fā)點，要求物業(yè)管理公司將物業(yè)服務工作做深、做細、做實、做好，切實為公租房住戶營造更舒適的生活環(huán)境。

附件下載：